Communication Engine: Erst vollständig. Dann automatisiert.

Kommunikation, die Prozesse abschließt – nicht aufhält.

Die Communication Engine sorgt dafür, dass Vorgänge entscheidungsreif werden, bevor sie in den Prozess laufen.

Fehlende Informationen werden gezielt geklärt, Daten ergänzt und Kommunikation nahtlos in die Automatisierung integriert.

Problem: Informationen liegen vor - aber nicht entscheidungsreif

Informationen sind meist vorhanden, aber selten prozessbereit. Wenn Daten unvollständig sind oder zum falschen Zeitpunkt eintreffen, bricht die Automatisierung abrupt ab.

Das Ergebnis: Fehlende Nachweise und widersprüchliche Angaben zwingen den Prozess zurück in die manuelle Bearbeitung – noch bevor die eigentliche Entscheidungsphase erreicht wird.

Die typischen Folgen:

  • Rückfragen unterbrechen laufende Prozesse
  • Fachbereiche übernehmen aufwendige Klärprozesse
  • Dunkelverarbeitung endet frühzeitig
  • Kund:innen erleben unnötige Schleifen und Wartezeiten

Kommunikation wird so zum Engpass – nicht weil sie fehlt, sondern weil sie nicht strukturiert in die Automatisierung eingebunden ist.

Unsere Lösung: Die Communication Engine

Kommunikation als funktionaler Bestandteil der Automatisierung

Die Communication Engine macht Kommunikation steuerbar.

Nicht als zusätzlichen Kanal, sondern als festen Bestandteil eurer End-to-End-Automatisierung.

Statt unstrukturierter Rückfragen sorgt sie dafür, dass Vorgänge gezielt vervollständigt werden – auf Basis klar definierter Anforderungen. Fehlende Informationen werden genau dort nachgefordert, wo sie für die nächste Entscheidung gebraucht werden.

Sie kann:

1. Prüfen

Vollständigkeit klar definiert.

Jeder Vorgang wird gegen fachlich definierte Soll-Daten geprüft. Fehlende Angaben oder Nachweise werden automatisch erkannt, bevor Automatisierung fortgesetzt wird.

2. Anreichern

Vorhandenes Wissen nutzen.

Insbesondere Kunden-, Partner, Produkt- und Schadeninformationen aus relevanten Umsystemen werden ergänzt, bevor Rückfragen entstehen. Das reduziert Klärungsaufwand und beschleunigt Entscheidungen.

3. Vervollständigen

Gezielt nachfragen.

Fehlende Informationen werden genau dort angefordert, wo sie für den nächsten Prozessschritt benötigt werden – vorgangsspezifisch und ohne unnötige Schleifen.

4. Übergeben

Nur Entscheidungsreifes weitergeben.

Erst wenn alle Anforderungen erfüllt sind, wird der Vorgang an nachgelagerte Prozesse übergeben – vollständig, konsistent und nachvollziehbar.

Aus fragmentierter Kommunikation wird so ein entscheidungsreifer Vorgang, auf den nachgelagerte Automatisierungslayer aufsetzen können – von der Process Engine bis zur vollständigen End-to-End-Automatisierung im HyOS.

Erfahre was die Communication Engine alles kann

So funktioniert die Communication Engine

1. Vorgang und Kontext erfassen

✕

Die Communication Engine startet nicht bei einer einzelnen Nachricht, sondern beim gesamten Vorgang. Sie kennt den fachlichen Kontext, den aktuellen Status und die Anforderungen des Prozesses – unabhängig davon, über welchen Kanal die Information eingegangen ist.

2. Vollständigkeit fachlich bewerten

✕

Auf Basis definierter Soll-Daten prüft die Engine, ob alle für die nächste Entscheidung relevanten Informationen vorliegen. Dabei geht es nicht nur um „vorhanden oder nicht“, sondern um fachliche Plausibilität und Entscheidungsreife.

3. Fehlende Informationen gezielt anfordern

✕

Fehlen Angaben oder Nachweise, löst die Communication Engine gezielte Rückfragen aus. Diese sind kontextbezogen, verständlich formuliert und exakt auf den jeweiligen Vorgang abgestimmt – statt generischer Standardnachfragen.

4. Informationen ergänzen und validieren

✕

Eingehende Antworten werden strukturiert erfasst, dem richtigen Vorgang zugeordnet und validiert. Zusätzlich können weitere Informationen, wie beispielsweise Bestandsinformationen zum Kunden, automatisch aus relevanten Umsystemen angereichert werden, um unnötige Rückfragen zu vermeiden.

5. Entscheidungsreife sicher übergeben

✕

Sobald alle fachlichen Anforderungen erfüllt sind, wird der Vorgang vollständig, konsistent und dokumentiert an den nächsten Prozessschritt übergeben. So startet Automatisierung nicht mit Annahmen, sondern mit belastbaren Daten.

Die Communication Engine sorgt dafür, dass Kommunikation nicht nur beantwortet, sondern vervollständigt wird.

Sie stellt sicher, dass Prozesse erst starten, wenn alle entscheidungsrelevanten Informationen vorliegen.

Vollständigkeit als Voraussetzung für Automatisierung.

Regelbasierte Kommunikation oder Communication Engine?

Warum klassische Rückfragen Automatisierung ausbremsen

In vielen Organisationen wird Kommunikation regelbasiert „mitgedacht“:

Standard-Mails, feste Textbausteine, manuelle Rückfragen oder einfache Workflows sollen fehlende Informationen klären. Das funktioniert – aber nur solange Komplexität, Volumen und Varianten gering bleiben.

Sobald Vorgänge individueller werden, stößt dieser Ansatz an seine Grenzen.

Während klassische Regeln lediglich Reaktionen auslösen (Wenn X, dann Mail Y), nutzt die Communication Engine Regeln zur inhaltlichen Validierung. Sie prüft nicht nur den Kanal, sondern die fachliche Vollständigkeit des gesamten Vorgangs.

statische, reaktive Kommunikation

Regelbasierte Kommunikation arbeitet mit festen Auslösern und statischen Texten. Sie kennt den Kanal – aber nicht den Vorgang.

  • Rückfragen sind generisch und wenig kontextbezogen
  • Fachliche Vollständigkeit wird implizit erwartet, nicht geprüft
  • Jede Abweichung erzeugt manuelle Klärung
  • Skalierung ist nur mit wachsendem Aufwand möglich

Das Ergebnis: Kommunikation erzeugt mehr Arbeit, als sie verhindert.

Dynamische, vorgangsgesteuerte Logik - die Communication Engine

Die Communication Engine denkt Kommunikation vom Vorgang her – nicht vom Kanal.

  • Regeln wirken auf den Kontext: Rückfragen werden spezifisch aus dem Vorgangsstatus abgeleitet
  • Automatisierte Vollständigkeitsprüfung: Regeln sichern die Entscheidungsreife ab
  • Informationen werden gezielt ergänzt oder angereichert
  • Nur entscheidungsreife Vorgänge gehen weiter

So wird Kommunikation zu einem stabilen, skalierbaren Bestandteil der Automatisierung.

Unser Ansatz bei crossnative

Wir setzen nicht auf entweder oder, sondern auf den richtigen Einsatz zur richtigen Zeit. Regelbasierte Kommunikation dort, wo sie effizient ist – und die Communication Engine dort, wo intelligente Regelwerke die fachliche Tiefe eines Vorgangs sicherstellen müssen.

Regelbasierte Kommunikation dort, wo sie effizient ist – und die Communication Engine dort, wo gezielte Klärung und Vollständigkeit erforderlich werden.
So entsteht eine wirtschaftliche, robuste und skalierbare Kommunikation – als fester Bestandteil echter Hyperautomatisierung nach dem HyOS-Prinzip.

Du willst wissen, wo regelbasierte Kommunikation heute an ihre Grenzen stößt?
Lass uns gemeinsam prüfen, wie die Communication Engine eure Prozesse stabiler, schneller und skalierbarer macht.

Let's talk!

Warum die Communication Engine wirkt

Kommunikation entscheidet, ob Automatisierung funktioniert

In automatisierten Prozessen ist Kommunikation kein Begleitprozess.
Sie entscheidet darüber, ob ein Vorgang weiterlaufen kann – oder stehen bleibt.

Die Communication Engine macht Kommunikation steuerbar und wirksam, indem sie gezielt dort eingreift, wo Informationen fehlen oder unklar sind.

Vorgangsbezogene Steuerung statt kanalgetriebener Kommunikation

Die Communication Engine organisiert Kommunikation entlang des Vorgangs.

Rückfragen, Antworten und Ergänzungen sind eindeutig zugeordnet und fachlich eingeordnet – unabhängig vom Kanal.

Systematische Herstellung von Vollständigkeit

Die Engine prüft aktiv, welche Informationen für die nächste Entscheidung fehlen, und beschafft sie gezielt.

Kommunikation erfolgt nicht zufällig, sondern entlang klarer fachlicher Anforderungen.

Reduktion auf das Wesentliche – mit spürbarer Entlastung

Kommuniziert wird nur dort, wo Informationen tatsächlich fehlen.

Vorhandenes Wissen wird angereichert, unnötige Rückfragen vermieden und Fachbereiche von manueller Klärung entlastet.

Nachvollziehbarkeit und saubere Übergaben

Alle Interaktionen sind dokumentiert, prüfbar und auditierbar.

Erst wenn Kommunikation abgeschlossen und ein Vorgang entscheidungsreif ist, erfolgt die Übergabe an den nächsten Prozessschritt.

Teil von HyOS

Als Kommunikationsbaustein von HyOS sorgt die Communication Engine dafür, dass Vorgänge entscheidungsreif werden.
Erst im Zusammenspiel mit der Data Engine und der Process Engine entsteht echte End-to-End-Automatisierung – stabil, skalierbar und nachhaltig wirksam.

HyOS kennenlernen

Das Ergebnis:

Kommunikation wird vom Unsicherheitsfaktor zum verlässlichen Enabler automatisierter Prozesse.

Messbare Effekte & Nutzen

Weniger Rückfragen. Stabilere Prozesse. Mehr Automatisierung.

Die Communication Engine wirkt dort, wo Automatisierung in der Praxis oft scheitert: bei unvollständiger oder unklarer Kommunikation. Durch gezielte Klärung und saubere Vervollständigung entstehen messbare Effekte entlang der gesamten Prozesskette.

Typische Effekte in der Praxis:

Weniger manuelle Rückfragen

Gezielte, automatisierte Klärung ersetzt individuelle Nachfragen. Fachbereiche müssen deutlich seltener eingreifen, weil fehlende Informationen systematisch beschafft werden.

Entlastete Fachbereiche

Klärung erfolgt entlang definierter Regeln und Anforderungen. Mitarbeitende konzentrieren sich auf Ausnahmen und komplexe Fälle – nicht auf Standardrückfragen.

Kürzere Durchlaufzeiten

Vorgänge erreichen schneller Entscheidungsreife. Prozesse laufen ohne Unterbrechung weiter, statt auf Rückmeldungen zu warten.

Höhere Dunkelverarbeitungsquote

Da Prozesse nicht mehr an unvollständiger Kommunikation abbrechen, steigt der Anteil vollständig automatisierter Vorgänge spürbar.

Nachvollziehbare Entscheidungen

Jede Klärung ist dokumentiert, jede Ergänzung nachvollziehbar. Entscheidungen basieren auf vollständigen Informationen und sind jederzeit erklärbar – ein zentraler Vorteil in regulierten Umfeldern.

Besseres Kundenerlebnis

Kund:innen erhalten klare, zielgerichtete Rückfragen statt mehrfacher Nachforderungen. Das reduziert Frustration und erhöht die wahrgenommene Servicequalität.

Die Communication Engine verbessert nicht nur einzelne Interaktionen, sondern erhöht die Wirksamkeit der gesamten Automatisierung.

Sie sorgt für vollständige, entscheidungsreife Vorgänge, stabilisiert End-to-End-Prozesse und ermöglicht skalierbare Hyperautomatisierung nach dem HyOS-Prinzip.

Typische Einsatzszenarien für die Communication Engine

Überall dort, wo Vollständigkeit über Fortschritt entscheidet

Die Communication Engine kommt immer dann zum Einsatz, wenn Prozesse an unvollständiger oder unklarer Kommunikation scheitern. Sie sorgt dafür, dass Vorgänge entscheidungsreif werden – bevor Automatisierung ins Stocken gerät.

Typische Einsatzszenarien sind:

  • Schadenbearbeitung
    Fehlende Belege, unklare Rechnungen oder widersprüchliche Angaben werden gezielt geklärt, bevor der Schadenprozess fortgesetzt wird. Rückfragen erfolgen strukturiert und nachvollziehbar – statt als manuelle Einzelanfragen.
  • Onboarding & Vertragsservice
    Ob Neukund:innen, Vertragsänderungen oder Kündigungen: Die Communication Engine stellt sicher, dass alle erforderlichen Angaben und Nachweise vollständig vorliegen, bevor Änderungen verarbeitet oder Prozesse in die nächste Phase überführt werden. So entstehen klare Abläufe, weniger Rückfragen und eine durchgängig saubere Datenbasis.
  • Kundenservice & Beschwerden
    Komplexe Anliegen werden nicht in langen E-Mail-Ketten geklärt, sondern strukturiert entlang eines Vorgangs. Die Communication Engine sorgt für klare Rückfragen und saubere Abschlüsse.
  • Regulatorische & formale Prozesse
    Fehlende Pflichtangaben und Nachweise werden automatisch erkannt und gezielt nachgefordert – etwa Rechnungen im Schadenfall, SEPA-Mandate bei Vertragsänderungen oder Angaben für DSGVO-Auskunftsersuchen. Alle Rückmeldungen werden eindeutig zugeordnet, dokumentiert und revisionssicher abgelegt. So bleiben Prozesse auch bei hohem Volumen vollständig, compliance-konform und auditierbar - auch bei hohem Volumen.

Kurz gesagt:

Überall dort, wo Kommunikation heute Prozesse bremst, macht die Communication Engine Automatisierung wieder wirksam.

Communication Engine im HyOS-Kontext

Im HyOS entsteht Automatisierung erst dann, wenn Daten vollständig, Prozesse steuerbar und Entscheidungen belastbar sind.

Die Communication Engine übernimmt dabei eine zentrale Rolle: Sie stellt sicher, dass Kommunikation nicht zum Engpass wird, sondern systematisch zur Prozessfähigkeit beiträgt.

Im Zusammenspiel der Engines fungiert sie als Vollständigkeits- und Klärungslayer zwischen Datenverarbeitung und Prozessausführung.

Die Rolle der Communication Engine im Zusammenspiel:

Vollständigkeit zwischen Data und Process Engine sicherstellen

Die Data Engine verwandelt eingehende Kommunikation in strukturierte Daten.

Die Communication Engine prüft, ob diese Daten für den nächsten fachlichen Schritt ausreichen – und sorgt gezielt für Ergänzung, bevor Entscheidungen getroffen oder Prozesse fortgesetzt werden.

Prozessfähigkeit vor Ausführung sicherstellen

Bevor die Process Engine fachliche Regeln ausführt oder Automatisierung greift, stellt die Communication Engine sicher, dass alle erforderlichen Angaben und Nachweise vorliegen.

So werden Unterbrechungen, Rückläufer und manuelle Eingriffe systematisch vermieden.

Klärung als festen Bestandteil der Automatisierung etablieren

Im HyOS ist Rückfrage kein Ausnahmefall, sondern eine steuerbare Funktion.

Die Communication Engine macht Klärung planbar, nachvollziehbar und wiederholbar – eingebettet in den End-to-End-Prozess statt außerhalb davon.

Governance, Nachvollziehbarkeit und Auditierbarkeit absichern

Alle Interaktionen, Rückfragen und Ergänzungen werden im HyOS-Kontext dokumentiert und versioniert.

Damit wird Kommunikation Teil der fachlichen Entscheidungslogik – prüfbar, erklärbar und regulatorisch belastbar.

Aus fragmentierter Kommunikation entsteht ein entscheidungsreifer Vorgang, auf dem nachgelagerte Automatisierungslayer aufsetzen können – von der Process Engine bis zur vollständigen End-to-End-Automatisierung im HyOS.

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Wer profitiert besonders?

Die Communication Engine entfaltet ihren größten Mehrwert dort, wo Organisationen an der Klärung und Vervollständigung von Kommunikation ausgebremst werden. Sie unterstützt Unternehmen dabei, Kommunikation systematisch in End-to-End-Prozesse einzubetten – statt sie manuell zu orchestrieren.

Besonders relevant ist die Communication Engine für:

Organisationen mit End-to-End-Automatisierungszielen

Unternehmen, die Prozesse ganzheitlich denken, stellen sicher, dass Kommunikation nicht mehr zum Engpass wird. Die Communication Engine sorgt dafür, dass Vorgänge vollständig sind, bevor sie fachlich oder technisch weiterverarbeitet werden – als Voraussetzung für stabile Dunkelverarbeitung.

Service- und kundennahe Organisationseinheiten

Bereiche mit hohem Kommunikationsaufkommen – etwa Kundenservice, Vertragsservice oder Schadenservice – profitieren von klar strukturierten Klärungen statt verteilter Rückfragen über E-Mail, Telefon oder Tickets.

Fachbereiche & Backoffice

Fachliche Vorgänge erreichen die Bearbeitung entscheidungsreif. Fehlende Angaben werden frühzeitig und gezielt eingeholt, Nachverfolgung und manuelle Klärschleifen entfallen.

Prozess-, Automatisierungs- & IT-Teams

Kommunikationslogik wird zentral modelliert und wiederverwendbar umgesetzt. Das reduziert Sonderlösungen, stabilisiert End-to-End-Prozesse und erhöht nachhaltig die Automatisierungsquote.

Compliance-, Risiko- & Revisionsfunktionen

Jede Rückfrage und Ergänzung ist dokumentiert, versioniert und nachvollziehbar. Entscheidungen basieren auf vollständigen Informationen – Prozesse bleiben auditierbar und regulatorisch belastbar.

Kurz gesagt:

Die Communication Engine ist für Organisationen, die Kommunikation vom operativen Problem zur steuerbaren Prozesskomponente machen – damit Automatisierung nicht an Rückfragen scheitert, sondern skalierbar wird.

Melanie Holder

Finde heraus, wo Kommunikation heute eure Automatisierung ausbremst – und wie die Communication Engine daraus stabile, skalierbare Prozesse macht.

Melanie Holder

Chief Sales Officer

projects@crossnative.com

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#HyOS

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#Hyperautomatisierung#HyOS

Scan & Go fürs Service-Center: Warum Sie jetzt einen Supermarkt-Moment brauchen

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In diesem Beitrag zeigen wir, wie der Weg zum Dark Service Center gelingt. Erfahren Sie, warum Hyperautomatisierung kein reines Technologieprojekt ist, sondern ein methodisches Framework braucht: Unser Hyperautomation Operating System (HyOS). Mit den drei Kern-Säulen – Data, Process und Communication Engine – verwandeln wir unstrukturierte Datenströme in echte Dunkelverarbeitung.

Ob durch die flexible Orchestrierung mit Camunda oder die kundenzentrierte Integration via BSI – wir zeigen Ihnen, wie Sie die Effizienz eines modernen Check-outs auf Ihre gesamte Wertschöpfung übertragen und Service neu definieren.