Automatisierte Schadenregulierung mit KI und Camunda: Durch den Einsatz von KI-gestützter Datenextraktion, standardisierter Logik und Camunda-Prozesssteuerung konnte HanseMerkur in der Tierversicherung eine Dunkelverarbeitungsquote von über 98 % erreichen – für schnellere Bearbeitung, zufriedene Kund:innen und mehr Effizienz.

Komplexe Schadenfälle, klar automatisiert: Die Reiserücktrittversicherung zählt zu den anspruchsvollsten Sparten in der Schadenbearbeitung. Unterschiedlichste Belegarten, mehrere Reiseteile und individuelle Vertragskonstellationen treffen auf hohe Kundenerwartungen an Schnelligkeit und Transparenz. Ziel war es, diese Komplexität konsequent zu automatisieren – ohne Qualitätseinbußen.

Automatisierung dort, wo Regeln enden: Viele Prozesse waren bereits digitalisiert – doch die manuelle Datenextraktion aus unstrukturierten Dokumenten blieb der zentrale Engpass. Genau hier setzt die Data Engine an und macht KI produktiv nutzbar: präzise, kontrolliert und wirtschaftlich.

Neues Kundebeziehungsmanagement für Versicherungen mit der BSI Customer Suite: Durch die Einführung eines CRM & CX Systems bei der WERTGARANTIE den Rundumblick auf den Kunden erhalten.

Forschungsbasierte Marken- und Produktsteuerung: Mit einem mehrstufigen Forschungsansatz haben wir die Kunden von Louis nach Einstellungen und Verhaltensmustern geclustert und konnten so wichtige Erkenntnisse für die Marken- und Produktsteuerung gewinnen.

WERTGARANTIE - Erfolgreiche Transformation durch Nutzerbeteiligung bei der Auswahl eines CRM-Systems: Begeisterung und aktive Einbindung von Anfang an: Mittels eines Schreibtischtest-Tages & PoCathons gelang es uns und unserem Partner BSI, die Nutzer von dem für sie passenden CRM-System direkt zu überzeugen.​

Provinzial - eine innovative Lösung für ein komplexes Thema

Endlich Bürgschaften online selbst verwalten: durch die Einführung eines intuitiv bedienbaren, nutzerzentrierten Service-Portals für die Verwaltung von Bürgschaften.