Hyperautomatisierung und Kundenschnittstelle werden oft getrennt diskutiert. Die einen sprechen über KI, Orchestrierung und Automationsquoten. Die anderen über Customer Experience, Omnichannel und CRM. In der Praxis gehören beide untrennbar zusammen.
Denn echte Effizienz entsteht dort, wo Prozesse vom Kundenergebnis her gedacht werden – und Daten, Technologie und Kommunikation dieses Ergebnis konsequent unterstützen.
Genau hier setzen wir an.
Warum viele Organisationen am Automation Plateau hängen bleiben
Viele Unternehmen haben in den letzten Jahren massiv automatisiert. Workflows wurden digitalisiert, RPA-Bots eingeführt, Portale gebaut. Das Ergebnis: solide Teilautomatisierung – meist irgendwo zwischen 30 und 40 Prozent.
Doch dann stockt der Fortschritt.
Sobald Informationen unvollständig sind, unstrukturiert eintreffen oder fachliche Entscheidungen notwendig werden, greift wieder der Mensch ein. Prozesse reißen. Medienbrüche entstehen. Das sogenannte Automation Plateau ist erreicht.
Der Grund dafür ist selten fehlende Technologie. Es ist fehlende Architektur.
Hyperautomatisierung beginnt mit einem radikalen Perspektivwechsel
Unser zentrales Mindset ist einfach – und unbequem:
Jeder Geschäftsvorfall ist erst einmal dunkel.
Nicht der Mensch ist der Default, sondern die Maschine. Der Mensch unterstützt nur dort, wo es fachlich notwendig ist.
Daraus folgt ein klares Prinzip:
- Prozesse werden vom Ergebnis her modelliert.
- Daten entstehen nicht zufällig, sondern gezielt.
- Alles, was ein Mensch entscheiden kann, kann – sauber beschrieben – auch automatisiert entschieden werden.
Wir nennen dieses Vorgehen das Zebra-Pattern: klar abgegrenzte Geschäftsvorfälle, sauber beschrieben, vollständig automatisierbar.
HyOS: Das Betriebssystem für Hyperautomatisierung
- Damit Hyperautomatisierung nicht zur nächsten Insellösung wird, braucht es einen übergeordneten Rahmen. Genau dafür haben wir HyOS – das Hyperautomation Operating System entwickelt.
HyOS ist kein weiteres Tool. Es ist ein methodischer und technischer Bauplan für End-to-End-Automatisierung – entstanden aus realen Projekten in regulierten Branchen.
Drei Engines. Ein Ziel.
1. Data Engine
Sie verarbeitet sämtliche eingehenden Informationen – strukturiert wie unstrukturiert. Mithilfe von KI und LLMs werden Daten extrahiert, klassifiziert und genau in der Form bereitgestellt, die für eine automatisierte Entscheidung notwendig ist.
2. Communication Engine
Fehlt Information, wird sie automatisiert beschafft. Kunden oder Vermittler werden gezielt angesprochen, Inhalte dynamisch ausgespielt, Payloads vervollständigt – ohne manuelle Schleifen.
3. Process Engine
Sie orchestriert den gesamten Vorgang Ende-zu-Ende. Deterministisch, auditierbar und integriert in die bestehende Systemlandschaft – etwa mit Camunda oder der BSI Customer Suite.
Das Ergebnis: durchgängige Dunkelverarbeitung im hohen zweistelligen Bereich.
Die Kundenschnittstelle als Beschleuniger – nicht als Bremse
Eine häufige Schwachstelle klassischer Automatisierungsansätze ist die Kundenschnittstelle. Sie wird als Frontend verstanden – nicht als integraler Bestandteil des Prozesses.
Mit der BSI Customer Suite drehen wir diese Logik um.
BSI wird zur zentralen Interaktionsschicht:
- alle Touchpoints gebündelt
- alle Interaktionen kontextualisiert
- alle Prozesse tief ins Backend integriert
HyOS liefert dabei die Intelligenz, die BSI-Prozesse autonom antreibt. Die Kommunikation wird relevanter, schneller und effizienter – für Kunden und Organisation gleichermaßen.
Nicht umsonst sind wir heute einer der stärksten BSI-Wachstumspartner.
Wie wir vorgehen: vom Ergebnis zurück zum Start
Unsere Projekte beginnen nie mit Technologie.
Wir starten mit einer einfachen Frage:
Woran erkennt man, dass ein Prozess erfolgreich abgeschlossen ist?
Erst dann folgen:
- Definition der Ergebnistypen
- Ableitung der notwendigen Datenmodelle je Geschäftsvorfall
- Modellierung des Prozesses vom Ziel zurück zum Auslöser
- Auswahl und Integration der passenden Technologien
Dieses Vorgehen verhindert Komplexität – und ermöglicht Skalierung.
Fazit
Hyperautomatisierung ist kein Versprechen. Sie ist lieferbar.
Hyperautomatisierung bedeutet nicht, alles mit KI zu überziehen. Sie bedeutet, Architektur, Mindset und Technologie konsequent zusammenzudenken.
Mit HyOS und einer integrierten Kundenschnittstelle entsteht ein Dark Service Center, das leise arbeitet – aber messbare Wirkung entfaltet:
- höhere Automatisierungsquoten
- kürzere Durchlaufzeiten
- geringere Kosten
- bessere Kundenerlebnisse
Oder anders gesagt: Wir liefern keine Folien. Wir liefern funktionierende Systeme.
Wir machen digital genial.
