Es reicht heute nicht mehr aus, wenn Produkte oder Services einfach nur funktionieren. Sie müssen auch nutzerzentriert entwickelt sein, um langfristig am Markt bestehen zu können. Niemand möchte ein Produkt, das er oder sie nicht versteht. Unternehmen wissen das. Doch nur weil zu Beginn eines Projekts Wert auf eine gute User Experience gelegt wurde, heißt das nicht, dass das Produkt sich danach von selbst trägt.
Eine der zentralen Herausforderungen besteht darin, eine nachhaltige Verbindung zwischen User Experience (UX) und Geschäftserfolg herzustellen. Genau hier setzt der UX Value Loop an – ein iteratives Modell, das den Weg zu besserem Nutzererlebnis und höherem Business Value ebnet. Und zwar langfristig.
Wie funktioniert der Value Loop?
1. Nutzerinteraktionen
Auch nach dem Release eines Produkts liefern jeder Klick und jede Aktion wertvolle Daten. Diese sind der Ausgangspunkt und zeigen, wie und wo Nutzende mit dem Produkt interagieren.
2. Erlebnis & Wertwahrnehmung
Aus den Interaktionen entsteht eine persönliche Erfahrung: Was macht das Produkt wertvoll? Wie fühlt sich die Nutzung an? Ein positives Erlebnis steigert die wahrgenommene Relevanz und legt den Grundstein für Loyalität.
3. Feedback & Daten sammeln
Sowohl direktes Feedback als auch implizite Daten (z. B. Klick- oder Scrollverhalten) werden erhoben. Sie helfen dabei, Verhaltensmuster zu erkennen und Optimierungspotenzial zu identifizieren.
4. Iteration & Optimierung
Auf Basis dieser Erkenntnisse werden gezielte Anpassungen vorgenommen. Nur durch kontinuierliche Iteration kann das Nutzererlebnis nachhaltig verbessert werden.
5. Steigende Loyalität
Ein verbessertes Erlebnis stärkt die emotionale Bindung. Loyalität zeigt sich in höherer Wiederkaufrate, Weiterempfehlungen – und somit auch in besseren Geschäftszahlen.
6. Den Loop weiterdrehen
Der UX Value Loop endet nie: Jeder verbesserte Zyklus führt zu neuen Interaktionen – die wiederum den nächsten Verbesserungsprozess anstoßen. So entsteht ein Kreislauf stetiger Weiterentwicklung, der nicht nur kurzfristige Wow-Momente, sondern langfristige Begeisterung erzeugt.
Kommunikation ist der Schlüssel
Für den Erfolg des UX Value Loops ist kontinuierlicher Austausch essenziell – zwischen allen Beteiligten: von Nutzenden bis zur Geschäftsleitung. Nur so bleiben Ziele und Interessen aller im Blick und können gemeinsam in die richtige Richtung gelenkt werden.
Fazit
Der UX Value Loop ist ein praxisnaher, datengetriebener Ansatz, mit dem Unternehmen kontinuierlich den Mehrwert ihrer Produkte steigern und die Loyalität ihrer Kund:innen festigen können. Er basiert auf einem Kreislauf aus Zusammenarbeit, Empathie und ständiger Optimierung – für einen nachhaltigen „Wow-Effekt“.
Moritz Herrmann
Moritz ist UX Designer und kümmert sich um die Gestaltung von Softwareprodukten, die die Bedürfnisse und Ziele der jeweiligen Nutzergruppe erfüllen. Ob B2C oder B2B, ob Portal oder Plattform, in seiner Zeit bei PPI konnte Moritz viele verschiedene Projekte im Versicherungskontext begleiten und einen großen Mehrwert liefern. Er legt großen Wert auf eine gute Research Basis, denn nur wer die Probleme seiner Nutzer kennt, kann das „richtige” Produkt entwickeln. Für eine nachhaltig gute User Experience ist es ihm besonders wichtig, Business Goals und User Needs in Einklang zu bringen.
