Schadenfälle werden nahezu vollständig automatisiert verarbeitet – von der digitalen Erfassung über die Prüfung bis hin zur Auszahlung. So lassen sich täglich 1.500–2.000 Posteingänge bearbeiten, während manuell im Schnitt 25–30 Schadenfälle je Mitarbeitendem möglich sind.

Die automatisierte Regulierung verkürzt Durchlaufzeiten von mehreren Tagen auf wenige Stunden. Kund:innen profitieren von einer spürbar schnelleren Erstattung, während das Serviceteam Anfragen effizienter und nachvollziehbar abwickeln kann.

Durch die konsequente Automatisierung entfallen Routinetätigkeiten wie Datenerfassung oder Prüfungen. Mitarbeitende können sich auf komplexe Spezialfälle konzentrieren, was die Qualität der Bearbeitung und die Zufriedenheit im Team erhöht.

Standardisierte Regeln und automatisierte Prüfprozesse sorgen für gleichbleibende Entscheidungen bei vergleichbaren Fällen. Das stärkt den Gleichbehandlungsgrundsatz, reduziert manuelle Eingriffe und erhöht die Transparenz im gesamten Schadenprozess.

Die Tierversicherung kann künftig wachsen, ohne dass zusätzliche Personalkapazitäten erforderlich sind. Die skalierbare Architektur und das Zusammenspiel von KI und Camunda schaffen die Basis für weitere Automatisierungen und Prozessinnovationen.

Die externe Rechnungsprüfung durch Dienstleister wird schrittweise zurückgefahren und durch einen eigenständigen Inhouse-Prozess ersetzt. Das erhöht die fachliche Kontrolle, reduziert laufende Kosten und macht die Schadenbearbeitung unabhängiger, schneller und langfristig skalierbarer.

Rechnungsdaten werden mithilfe künstlicher Intelligenz automatisch digitalisiert, klassifiziert und strukturiert. Damit ist die Grundlage geschaffen, um auch komplexe Dokumente fehlerfrei zu interpretieren und für die Weiterverarbeitung bereitzustellen.

Die extrahierten Daten werden präzise den entsprechenden Schadenfällen zugeordnet – inklusive Kürzungen nach der Gebührenordnung für Tierärzte (GOT). So wird sichergestellt, dass Erstattungen korrekt berechnet und Abweichungen systematisch erkannt werden.

Durch klar definierte Regelwerke werden gleichartige Fälle identisch reguliert. Sonderlösungen werden vermieden, Prozesse laufen konsistent und nachvollziehbar ab. Das stärkt die interne Prozessklarheit und die Nachvollziehbarkeit gegenüber Kund:innen.

Camunda steuert den gesamten End-to-End-Prozess von der Datenerfassung bis zur Auszahlung. Alle Schritte sind transparent nachvollziehbar, Anpassungen können flexibel vorgenommen werden – vollständig integriert in das HanseMerkur-Ökosystem.

Erstattungen, Selbstbehalte und Kundenschreiben werden ohne manuelle Eingriffe erstellt. Damit entfällt der Großteil bisheriger Routinearbeiten, und der Schadenprozess läuft nahezu vollständig im Dunkelverarbeitungsmodus.

Interne Entwickler:innen und Sachbearbeiter:innen wurden von Beginn an eingebunden, geschult und aktiv in die Umsetzung integriert. So entstand intern das Know-how, die Systeme langfristig selbst zu betreuen und weiterzuentwickeln – für nachhaltige Eigenständigkeit.