Schadenfälle in der Reiserücktrittversicherung werden heute nahezu vollständig automatisiert verarbeitet – vom Eingang der Storno- und Buchungsunterlagen über die fachliche Prüfung bis zur Auszahlung. Auch bei hoher Belegvielfalt und mehreren Reisekomponenten bleibt der Prozess stabil und zuverlässig.

Durch automatisierte Prüf- und Entscheidungslogiken verkürzt sich die Durchlaufzeit signifikant. Kund:innen erhalten innerhalb weniger Stunden eine verlässliche Entscheidung, selbst bei medizinischen Nachweisen oder komplexen Reisebuchungen mit mehreren Leistungsbestandteilen.

Standardfälle laufen vollständig automatisiert durch den Prozess. Mitarbeitende konzentrieren sich gezielt auf medizinische Sonderfälle und fachliche Ausnahmen, was die Bearbeitungsqualität erhöht und gleichzeitig die Produktivität im operativen Schadenmanagement spürbar steigert.

Einheitliche Regelwerke stellen sicher, dass vergleichbare Rücktrittsfälle identisch bewertet werden. Der automatisierte Prozess erhöht Transparenz und Nachvollziehbarkeit, reduziert manuelle Eingriffe deutlich und stärkt den Gleichbehandlungsgrundsatz im Schadenprozess.

Saisonale Lastspitzen, etwa in Ferienzeiten oder bei Großereignissen, lassen sich ohne zusätzlichen Personalaufbau bewältigen. Die Automatisierung skaliert mit dem Schadenvolumen und sichert konstante Servicequalität bei stabilen Prozesskosten.

Die etablierte End-to-End-Logik bildet eine belastbare Grundlage für weitere Automatisierungen im Reisesegment. Neue Produktvarianten, zusätzliche Belegarten oder erweiterte Prüfregeln lassen sich effizient integrieren, ohne bestehende Prozesse zu destabilisieren.

Storno­bestätigungen, Buchungsunterlagen, Reiseverläufe und ärztliche Atteste werden mithilfe KI automatisch erkannt, klassifiziert und strukturiert. So entsteht eine verlässliche Datengrundlage, um auch komplexe Rücktrittsszenarien korrekt zu interpretieren und weiterzuverarbeiten.

Ärztliche Atteste werden automatisiert auf Vollständigkeit und formale Plausibilität geprüft. Fehlende oder unzureichende Unterlagen werden systemgestützt nachgefordert, sodass Entscheidungen erst bei vollständiger Datengrundlage getroffen werden.

Erstattungen, Selbstbehalte und Kundenschreiben werden automatisiert ermittelt und ausgelöst. Der Großteil der Schadenfälle läuft ohne manuelle Eingriffe durch den Prozess, während nur fachlich relevante Ausnahmen gezielt zur Prüfung vorgelegt werden.

Klar definierte Regelwerke sorgen dafür, dass vergleichbare Rücktrittsfälle identisch bewertet werden. Sonderkonstellationen werden gezielt abgegrenzt, Prozesse laufen konsistent ab und Entscheidungen bleiben fachlich nachvollziehbar – unabhängig von Belegart oder Eingangskanal.

Camunda steuert den gesamten End-to-End-Prozess von der Schadenmeldung bis zur Auszahlung. Alle Schritte sind transparent modelliert, Eskalationen klar geregelt und Anpassungen flexibel möglich – vollständig integriert in die bestehende Systemlandschaft.

Die extrahierten Informationen werden eindeutig dem jeweiligen Schadenfall zugeordnet – inklusive mehrerer Reiseteile, Zusatzleistungen oder Versicherungsvarianten. Auf dieser Basis lassen sich Leistungsansprüche präzise berechnen und Abweichungen systematisch erkennen.