Schadenfälle in der Reiserücktrittversicherung werden heute nahezu vollständig automatisiert verarbeitet – vom Eingang der Storno- und Buchungsunterlagen über die fachliche Prüfung bis zur Auszahlung. Auch bei hoher Belegvielfalt und mehreren Reisekomponenten bleibt der Prozess stabil und zuverlässig.
Durch automatisierte Prüf- und Entscheidungslogiken verkürzt sich die Durchlaufzeit signifikant. Kund:innen erhalten innerhalb weniger Stunden eine verlässliche Entscheidung, selbst bei medizinischen Nachweisen oder komplexen Reisebuchungen mit mehreren Leistungsbestandteilen.
Standardfälle laufen vollständig automatisiert durch den Prozess. Mitarbeitende konzentrieren sich gezielt auf medizinische Sonderfälle und fachliche Ausnahmen, was die Bearbeitungsqualität erhöht und gleichzeitig die Produktivität im operativen Schadenmanagement spürbar steigert.
Einheitliche Regelwerke stellen sicher, dass vergleichbare Rücktrittsfälle identisch bewertet werden. Der automatisierte Prozess erhöht Transparenz und Nachvollziehbarkeit, reduziert manuelle Eingriffe deutlich und stärkt den Gleichbehandlungsgrundsatz im Schadenprozess.
Saisonale Lastspitzen, etwa in Ferienzeiten oder bei Großereignissen, lassen sich ohne zusätzlichen Personalaufbau bewältigen. Die Automatisierung skaliert mit dem Schadenvolumen und sichert konstante Servicequalität bei stabilen Prozesskosten.
Die etablierte End-to-End-Logik bildet eine belastbare Grundlage für weitere Automatisierungen im Reisesegment. Neue Produktvarianten, zusätzliche Belegarten oder erweiterte Prüfregeln lassen sich effizient integrieren, ohne bestehende Prozesse zu destabilisieren.
Die Ausgangslage war geprägt von hoher Belegvielfalt und komplexen fachlichen Anforderungen. Manuelle Schadenregulierung hätte langfristig zu steigenden Kosten, längeren Bearbeitungszeiten und begrenzter Skalierbarkeit geführt.
Ziel war es, einen durchgängigen, automatisierten Regulierungsprozess zu etablieren. Dabei sollte:
Stornobestätigungen, Buchungsunterlagen, Reiseverläufe und ärztliche Atteste werden mithilfe KI automatisch erkannt, klassifiziert und strukturiert. So entsteht eine verlässliche Datengrundlage, um auch komplexe Rücktrittsszenarien korrekt zu interpretieren und weiterzuverarbeiten.
Ärztliche Atteste werden automatisiert auf Vollständigkeit und formale Plausibilität geprüft. Fehlende oder unzureichende Unterlagen werden systemgestützt nachgefordert, sodass Entscheidungen erst bei vollständiger Datengrundlage getroffen werden.
Erstattungen, Selbstbehalte und Kundenschreiben werden automatisiert ermittelt und ausgelöst. Der Großteil der Schadenfälle läuft ohne manuelle Eingriffe durch den Prozess, während nur fachlich relevante Ausnahmen gezielt zur Prüfung vorgelegt werden.
Klar definierte Regelwerke sorgen dafür, dass vergleichbare Rücktrittsfälle identisch bewertet werden. Sonderkonstellationen werden gezielt abgegrenzt, Prozesse laufen konsistent ab und Entscheidungen bleiben fachlich nachvollziehbar – unabhängig von Belegart oder Eingangskanal.
Camunda steuert den gesamten End-to-End-Prozess von der Schadenmeldung bis zur Auszahlung. Alle Schritte sind transparent modelliert, Eskalationen klar geregelt und Anpassungen flexibel möglich – vollständig integriert in die bestehende Systemlandschaft.
Die extrahierten Informationen werden eindeutig dem jeweiligen Schadenfall zugeordnet – inklusive mehrerer Reiseteile, Zusatzleistungen oder Versicherungsvarianten. Auf dieser Basis lassen sich Leistungsansprüche präzise berechnen und Abweichungen systematisch erkennen.
>> „Im Projekt haben wir die Schadenregulierung in der Reiserücktrittversicherung konsequent neu gedacht. Durch die Automatisierung konnten wir stabile End-to-End-Prozesse etablieren, Entscheidungszeiten deutlich verkürzen und die Fachbereiche spürbar entlasten.“ <<
Joanna, Product Owner
Die technische Basis bildet das Zusammenspiel aus crossnative Data Engine und einer Process Engine auf Basis von Camunda.
Die Data Engine übernimmt die KI-gestützte Erkennung, Klassifikation und Extraktion relevanter Informationen aus Stornobestätigungen, Buchungsunterlagen und medizinischen Nachweisen. Die Daten werden fachlich validiert und strukturiert aufbereitet, sodass auch komplexe Rücktrittsszenarien zuverlässig verarbeitet werden können.
Darauf aufbauend orchestriert die Process Engine mit Camunda den gesamten Schadenprozess end-to-end – von der automatisierten Prüfung über Entscheidungs- und Eskalationslogiken bis zur Auszahlung. Alle Schritte sind transparent modelliert, regelbasiert steuerbar und flexibel erweiterbar. So entsteht eine skalierbare, stabile Automatisierung, die schnelle Entscheidungen ermöglicht und gleichzeitig fachliche Kontrolle und Nachvollziehbarkeit sicherstellt.
Camunda übernimmt in dieser Success Story die zentrale Steuerung der End-to-End-Prozesse rund um den Reiserücktritt. Als leistungsfähige Workflow-Engine orchestriert Camunda alle fachlichen Schritte – von der automatisierten Prüfung der Eingangsdaten bis zur sofortigen Entscheidung und Weiterverarbeitung im Bestandssystem.
Unser Kunde ist eines der führenden unabhängigen Versicherungsunternehmen in Deutschland. Im Bereich der Reiserücktrittversicherung setzt das Unternehmen auf digitale, hochautomatisierte Prozesse, um Schäden schnell, transparent und zuverlässig zu regulieren.
Erfolgreiche Digitalisierungsprojekte entstehen nicht durch Technologie allein. Sie entstehen durch das richtige Verständnis für Geschäftsprozesse, eine partnerschaftliche Zusammenarbeit und konsequente Umsetzung.
Für genau diesen Anspruch wurde Crossnative als TOP CONSULTANT 2026 ausgezeichnet. Grundlage der Auszeichnung ist eine wissenschaftlich begleitete Kundenbefragung. Bewertet werden unter anderem Beratungsqualität, Fachkompetenz, Vertrauen und der nachhaltige Erfolg der Zusammenarbeit.
Die Projekte, die wir auf unseren Success-Story-Seiten vorstellen, zeigen, wie dieser Anspruch in der Praxis aussieht – von der ersten Idee bis zum messbaren Ergebnis.
Mehr zur Auszeichnung
Hohe Belegvielfalt, medizinische Nachweise und saisonale Peaks müssen kein Engpass sein.
Wir zeigen Ihnen, wie automatisierte Datenextraktion, klare Entscheidungslogik und durchgängige Prozesssteuerung schnelle, konsistente Schadenentscheidungen ermöglichen – auch bei komplexen Rücktrittsfällen.
Automatisierungspotenziale checken