Immer wieder verliert man potenzielle Kunden, die man – teilweise mit viel Aufwand und hohen Kosten – in den Kontoeröffnungs-, Vertragsabschluss- oder Antragsprozess gebracht hat, auf den letzten Metern: Bei der Eingabe der persönlichen Daten oder auch ganz am Ende bei der Identifikation, an irgendeinem Punkt der Antragsstrecke brechen die Beinahe-Kunden plötzlich den Prozess ab.

Wir haben eine Methodik entwickelt, mit der es uns gelingt, viele dieser Abbrecher in die Customer Journey zurückzuholen und sie nachträglich als Kunden zu gewinnen. Die Zahlen überzeugen: Für einen unserer Kunden konnten wir z.B. im April 33% der 1.300 Abbrecher zurückgewinnen; etwa 400 Kunden, die in der Vergangenheit einfach weg gewesen wären.

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