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9% in 9 Monaten

MVP mit Mehrwert: Statt auf lange Projektlaufzeiten zu setzen, haben wir uns auf die schnelle Entwicklung konzentriert und in nur 9 Monaten einen MVP mit spürbarem Effekt gebaut. Bereits die erste automatisierte Mailingkampagne zur Erhöhung der Datenqualität bei Bestandskunden erreichte eine beeindruckende Rücklaufquote von 9%.

optimierte Datennutzung

Innerhalb kürzester Zeit wurde im gesamten Bestandssystem die Datenbeschaffung, Datenqualität und End-to-End Datenintegrität spürbar verbessert. Die auf diesen Daten basierenden Folgeprozesse funktionieren nun nachhaltig effizienter, zuverlässiger und sind einfacher automatisierbar.

aus 180° mach 360°

Aus vielen Klicks wird einer – mit einer zentralen Sicht auf den Kunden können alle wichtigen Informationen für optimales Kundenbeziehungsmanagement ohne Systembruch eingesehen werden. Dabei haben wir die konsequente Nähe zum Systemstandard gehalten, um langfristige Kosten gering zu halten und die Umsetzungszeiten zu beschleunigen.

individueller Standard

Wir haben auch hier auf kreative Einsatzmöglichkeiten der vorhandenen Software gesetzt. So konnten wir auf aufwendige Programmierungen zur Individualisierung der Standardsoftware verzichten und die Funktion der CX & CRM-Software auch bei Updates durch den Anbieter für die Zukunft sicherstellen.

Die Herausforderung bestand darin, ein CRM-System mit Marketing Automation Komponente innerhalb von 9 Monaten vollständig in die bestehende Anwendungslandschaft zu integrieren und mit einem MVP live zu gehen. Dieses sollte

  • eine erste Kampagne mit messbarem Erfolg starten, welche neben der Steigerung der Datenqualität auch die Reichweite und Bekanntheit der Marke forciert.
  • alle relevanten Daten zum Kunden im CRM auf einer 360° Sicht abbilden.
  • einen ersten Prozess zu Änderung von Kundendaten mit vollständiger Datenkonsistenz sicherstellen.
  • via CTI-Telefonintegration automatische Anrufererkennung ermöglichen.
  • in vollständiger Synchronisation mit den aktuellsten Daten zum Bestandsführungssystem stehen.
  • einfache Wartung und kontinuierliche Weiterentwicklung durch den Kunden selbst ermöglichen.

Vom Cupcake zur Torte

Gemeinsam mit dem Kunden haben wir zu Beginn unser MVP – Minimum Viable Product - definiert. Damit stellen wir sicher, dass nicht nur die wichtigen Grundbausteine gesetzt, sondern bereits nach kurzer Zeit Mehrwert erzeugt wird. Mit der Abbildung eines ersten E2E Prozess konnten wir innerhalb von 9 Monaten unser MVP fertigstellen und kurze Zeit darauf bereits die ersten Anwender im System begrüßen.

Befähigung on the job

Der Auftrag war klar: wir wollen agil werden und wir wollen das System zukünftig eigenständig weiterentwickeln. Gestartet haben wir mit agilen Trainings inkl. Zertifizierung zum Scrum Team Member und Product Owner – das half uns als Basis, um von Sprint zu Sprint die Mitarbeiter sukzessive in das agile Arbeiten einzuführen. Mit der gemeinsamen Umsetzung der Anforderungen an das MVP konnten die Mitarbeiter beim Kunden direkt on the job lernen, eigene Anforderungen konfigurativ im System zu lösen.

Neue Lösungen denken

Bei der Entwicklung der Versorgung und Anreicherung des CRM-Systems mit Daten aus dem Bestandsführungssystem konnten wir dank unserer IT-Expertise und innovativer Lösungsansätze maßgeblich unterstützen. Unsere Kenntnisse der bsi Customer Suite ermöglichten es uns, neue Versorgungswege an bestehende Systeme anzubinden und dabei moderne technische sowie nachhaltige Methoden einzusetzen.

ab jetzt agil

Mit agilen Trainings und umfassender Begleitung wurde erstmalig ein Transformationsprojekt vollständig agil durchgeführt und damit der Grundbaustein für Agilität & Veränderungsfähigkeit in einem wandelnden Umfeld gesetzt.

>> Die Einführung des CRM-Systems durch crossnative war ein echter Meilenstein für unser Unternehmen. Nicht nur wurde das Projekt in Rekordzeit umgesetzt, sondern es hat auch sofortigen Mehrwert generiert. Besonders beeindruckt hat uns, wie unsere Mitarbeiter durch die Expertise von crossnative befähigt wurden, das System effizient zu betrieben und selbstständig weiterentwickeln. Die schnelle und effiziente Umsetzung des CRM-Projekts hat bereits zu einem sofortigen Mehrwert geführt und wird uns dabei helfen, langfristige Wachstumschancen zu nutzen. <<

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Agile & Projektmanagement

Schnelle nutzenbringende Umsetzung von Changeprozessen durch agiles Projektmanagement, Organisationsentwicklung und Coaching.

Customer Experience

Verbesserung der Customer Journey durch nahtlose digitale Kundenerlebnisse.

Development

In kürzester Zeit mit der idealen Software für jede Aufgabe Kundennutzen schaffen – individuell entwickelt oder mit Standardsoftware.

Testmanagement

Auf schnellstem Weg zur funktionierenden Software – durch Tests von Softwarelösungen, Komponenten oder komplexer Systemlandschaften.

BSI

Prototyp-orientierte Umsetzung und Konfiguration half, die Anforderungen an ein modernes, kundenspezifisches CRM Standardnah umzusetzen und dabei Erfahrungen aus anderen Implikationen berücksichtigen zu können.

Die WERTGARANTIE Group ist ein seit 1963 gewachsener Konzern für Versicherungen und Garantiedienstleistungen. An unserem Hauptsitz in Hannover kommen Spezialversicherer und Garantie-Experten unter einem Dach zusammen. Neben Haushalts– und Konsumelektronik sowie Fahrrädern versichern wir auch Smart Home-Anlagen und Hausleitungen.