Auf Basis von Interviews und Gruppendiskussionen hatte Louis seine Zielgruppe in vier differenzierende Biker-Mindsets geclustert. Wir überprüfen diese regelmäßig durch Nutzerinterviews und erarbeiten interne und externe Ableitungen.

Infolge der Anpassung des Produktportfolios der Louis Eigenmarken wird deren Kommunikation nachhaltig an die Bedürfnisse der vier Kundengruppen angepasst, Bild- und Textansprache kann nun optimal auf die einzelnen Mindsets ausgesteuert werden.

Anhand der Daten können die unterschiedlichen Anforderungen und Erwartungen der vier Mindsets an das Shopping-Erlebnis deutlich besser berücksichtigt werden. Mit unserer Unterstützung überprüft Louis diese Cluster regelmäßig und schärft durch optimierte Ansprache und Aussteuerung die Einkaufserlebnisse aller Kunden.

Die in der qualitativen Forschung identifizierten Einstellungen wurden in quantifizierbare Aussagen übersetzt, um sie messbar und von einer größeren Stichprobe bewertbar zu machen.

Eine Zufallsstichprobe der Louis-Kunden wurde zu einer Online-Befragung zur Quantifizierung der Mindsets eingeladen. Weit über 10.000 haben teilgenommen.

Die Mindset-Fragen werden dauerhaft verfeinert, die bisherigen Erkenntnisse regelmäßig überprüft. Inzwischen mit mehreren Kundenumfragen pro Jahr mit stabilen Clustergrößen.

Neben der prozentualen Verteilung der Mindsets können weitere wichtige Erkenntnisse über Präferenzen und Einkaufsverhalten gewonnen werden.

Die vier Mindsets werden in der in- und externen Kommunikation inzwischen wie selbstverständlich benutzt und haben etablierte Text- und Bilderwelten, mit denen sie angesprochen werden.

Next Step: Anreicherung der Kundendatenbank mit Mindset-Zuordnungen, um Marketingaktionen besser personalisieren und noch zielgerichteter steuern zu können.

Durch die Verknüpfung der Datenquellen ist die Grundlage für völlig neue Kundenerfahrungen gelegt worden. Sowohl beim Online- als auch beim stationären Shopping wird dadurch die Markenbindung der einzelnen Cluster verstärkt.